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职场沟通这样做!养成“4不”好习惯,好感度大提升

admin1476个月前

我自持业务能力强,经常滔滔不绝地提出个人意见,对公司政策不满意,也立刻出声抱怨,虽然工作成果颇让领导满意,但是带领团队总是不上手。

因此,我开始观察领导的带人方式,才发现他虽然严格,但是交办任务时用字谨慎,传达之前会确实让对方先表达,才给予建议,这种不疾不徐的态度让我们这些下属都很信服。

仔细观察后,我开始换位思考,如果面对的是一个自顾自地不停说话的人,时间一长,你也会感到没趣,很想结束这段尴尬的谈话。特别在职场上,如果忽略倾听的重要性,可能会错失许多有用的信息,甚至丢了业绩。

以下是职场沟通时人们经常疏忽的“四不”好习惯,如果你跟人互动时都能留意并做到,绝对能大大提升你在对方心中的好感度。

1.不打断别人的话

我们在沟通时会不自觉地越聊越开心,想表达的东西太多,因而打断别人的话。

曾经有位古道热肠的同事,与客人聊天时慷慨激昂地热情分享自己的想法,很多时候一听到对方提出问题,还没等人说完,就立刻打岔、发表长篇大论;客人难免为此感到郁闷,于是经常发生客户私下向我反映想换人服务的状况。

平时多注意养成不打断别人说话的好习惯,除了让对方感觉到尊重,也能获取更多的信息。

2.不急于想办法

虽说对方遇上难题,你立刻想办法解决是一种关心,还是建议先听完对方想表达的全部内容,再通盘思考,可避免只听到客户部分的信息,忽略了对方言语中重要的关键信息。而且,如果你习惯先倾听、再思考,之后提出的解决方案会更全面。

我接过一件婚礼企划案,双方家长分别是基督徒与佛教徒。遇上新人各自的家人宗教信仰不同时,我们会直接建议分开举办婚礼仪式,通常都能顺利解决。然而客户又进一步说明,小俩口其实都是基督徒,这也让其中一方笃信佛教的父母非常不满,若还刻意分开举办婚礼仪式、不顾他们的感受,会让家庭关系陷入紧张。

我们花了不少时间听完客户倾诉困扰后,提出一个方案:让双方父母试着参与彼此的仪式,理解到大家其实都很尊重彼此的宗教信仰,这场婚礼也圆满结束。建议各位还没听完客户需求之前,先别急著表达过去的成功经验。

3.不盲目提建议

在谈话中需要思考对话的性质,对方是想征求意见,还是单纯倾诉烦恼?如果是前者,可以积极提出有用的建议;如果只是找你话家常,应以引导为主,逐步理清思路,让对方试著自己找到方向。因为仅凭一、两次对话,不可能把整件事交代清楚,而且表达者多以个人角度描述事件,我们在不了解事情来龙去脉的情况之下,假如草率提供建议,难免有失偏颇。

这样的情境其实经常发生在你我身边:闺蜜跟男友吵架,来找你倾诉他的不是;你太太向你表达工作不顺;同事跟你抱怨公司制度……这时,对方是想听取意见,还是只想单纯倾诉、需要你的心理支持呢?下一次遇到类似对话情境时,不妨先思考一下。

4.不带竞争意识对话

谈话毕竟不是争执,对方如果意识到你在跟他较劲,很可能开始想著如何说赢你,这样谈话容易变了调,成为情绪的流动,而非围绕在有效沟通的本质。

要以事实为基,在说出自己的观点时,也要不带成见地去倾听对方想说什么。这样的好处是,如果真的是自己错了,也能及时正视,纠正过来,而不是继续犯错。

职场沟通技巧中“听的艺术”不只要学会聆听,更要用心听、虚心听,确保在表达中不带情绪,确认对方跟你此次沟通的性质,留下让对方思考和决策的空间。拥有良好的倾听技巧肯定能让职场发展更进一步。

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